せっかく昼夜逆転を戻し、
ここしばらくは日中に活動出来ていたんですが。
昨日、ジャックダニエルを飲み過ぎて
見事に午後起床生活に戻ってしまいました。
うーん。
アカンなぁ。
でもまぁ、酒がウマいっていうのは
良いことですな。
んで。
今日はー。
特に書きたいネタもなかったんですが、
セラーセントラルの画面を開いたら。
「購入者のメッセージ 1」
って表示がされていたんですよ。
まぁ、購入者から問い合わせが来ていたわけです。
んで、内容をチェックしてみたら、
こんな感じの問い合わせでした。
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【問い合わせ内容（要約）】
・２コ買ったのに１コしか届いていません。
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むは。。
要約したらメッチャ短いけど、
こんな問い合わせ来たらどうしますかね。
人によっては、マルチチャネルで１コ送ってあげたり、
返金したりって対応をするかもしれませんが。
この商品、FBAで出品していたんですよ。
※ちなみに自己発送、やったことないです。
なのでFBAの場合、
配送とかの責任はアマゾンさんにあるわけで。
「アマゾンに対応してもらう」
が正解なんですが。
メッセージには、さっさと返信してしまいたいので
テクサポに相談してみました。
※こういう時、チャットが対応早いのでオススメですよ。
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【相談内容（要約）】
・購入者さんからウチ宛に↑なメッセージ届いたけど、
対応どうしましょうか。
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んで、回答がコチラ。
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【回答内容（ほぼ貼り付け）】
購入者様の対応は弊社のカスタマーサービスにて承ります。
しかしながら、弊社のカスタマーサービスより直接購入者様へ
ご連絡をすることがシステム上困難であるため
大変お手数ですがその旨を購入者様へお伝えいただき、
カスタマーサービスへご誘導いただきたく存じます。
下記にカスタマーサービスの連絡先をご案内いたしますので、
購入者様へのご連絡時にご利用ください。
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【カスタマーサービスへの電話での問合せ方法】
電話番号：0120-999-373
携帯電話から：011-330-3000
海外から：81-11-330-3000
・購入用窓口は「2」となっております。
・営業時間：24時間 （年中無休）
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そんなわけで。
購入者さんには、
「ウチからアマゾンに聞いてみたけど、カスタマ窓口に連絡してね。
ってことでした。アマゾンさんから連絡してくれればいいのにね。
ホントメンドクサくてごめんね。」
そんな感じの回答を送って、
ひとまず一件落着という流れで落ち着きました。
たまーに、問い合わせくるとちょっとアセっちゃうかもですが、
アマゾンの窓口を紹介して終わるパターンって割と多いんですよ。
まぁ、商品の初期不良とかは
こっちで対応する必要ありますけどね。
その場合は、マルチチャネルで同じ商品を
再送して対応終わらせちゃうことが多いんですが、
私は割と安い商品しか扱っていないので、
ダメージはほとんどないッス。
■ええれぽーと
・プレる文房具。ついでに小型・軽量の商品も見つけちゃいましょう。
⇒ 見る
・１箱あたり４１６円の配送料。安い・・・・
⇒ 見る
そんじゃーら。
