購入者さんから問い合わせが来た。どう対応しますかね。

せっかく昼夜逆転を戻し、
ここしばらくは日中に活動出来ていたんですが。

昨日、ジャックダニエルを飲み過ぎて
見事に午後起床生活に戻ってしまいました。

うーん。
アカンなぁ。

 

でもまぁ、酒がウマいっていうのは
良いことですな。

 

んで。
今日はー。

特に書きたいネタもなかったんですが、
セラーセントラルの画面を開いたら。

「購入者のメッセージ 1」
って表示がされていたんですよ。

まぁ、購入者から問い合わせが来ていたわけです。

んで、内容をチェックしてみたら、
こんな感じの問い合わせでした。

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・–・-・-・-
【問い合わせ内容(要約)】

・2コ買ったのに1コしか届いていません。

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・–・-・-・-

 

むは。。

 

要約したらメッチャ短いけど、
こんな問い合わせ来たらどうしますかね。

人によっては、マルチチャネルで1コ送ってあげたり、
返金したりって対応をするかもしれませんが。

 

この商品、FBAで出品していたんですよ。
 ※ちなみに自己発送、やったことないです。

 

なのでFBAの場合、
配送とかの責任はアマゾンさんにあるわけで。

「アマゾンに対応してもらう」

が正解なんですが。

 

メッセージには、さっさと返信してしまいたいので
テクサポに相談してみました。

 ※こういう時、チャットが対応早いのでオススメですよ。

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・–・-・-・-
【相談内容(要約)】

・購入者さんからウチ宛に↑なメッセージ届いたけど、
 対応どうしましょうか。

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・–・-・-・-

 

んで、回答がコチラ。

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・–・-・-・-
【回答内容(ほぼ貼り付け)】

購入者様の対応は弊社のカスタマーサービスにて承ります。

 

しかしながら、弊社のカスタマーサービスより直接購入者様へ
ご連絡をすることがシステム上困難であるため

大変お手数ですがその旨を購入者様へお伝えいただき、
カスタマーサービスへご誘導いただきたく存じます。

 

下記にカスタマーサービスの連絡先をご案内いたしますので、
購入者様へのご連絡時にご利用ください。

——————————–
【カスタマーサービスへの電話での問合せ方法】
  電話番号:0120-999-373
  携帯電話から:011-330-3000
  海外から:81-11-330-3000

  ・購入用窓口は「2」となっております。
  ・営業時間:24時間 (年中無休)
——————————–

 

-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・-・–・-・-・-

 

そんなわけで。
購入者さんには、

 

「ウチからアマゾンに聞いてみたけど、カスタマ窓口に連絡してね。
 ってことでした。アマゾンさんから連絡してくれればいいのにね。
 ホントメンドクサくてごめんね。」

そんな感じの回答を送って、
ひとまず一件落着という流れで落ち着きました。

 

たまーに、問い合わせくるとちょっとアセっちゃうかもですが、
アマゾンの窓口を紹介して終わるパターンって割と多いんですよ。

まぁ、商品の初期不良とかは
こっちで対応する必要ありますけどね。

 

その場合は、マルチチャネルで同じ商品を
再送して対応終わらせちゃうことが多いんですが、

 

私は割と安い商品しか扱っていないので、
ダメージはほとんどないッス。

 

 

■ええれぽーと

・プレる文房具。ついでに小型・軽量の商品も見つけちゃいましょう。
 ⇒ 見る

 

・1箱あたり416円の配送料。安い・・・・
 ⇒ 見る

 

 

そんじゃーら。

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